서비스 산업1 미소도 데이터화? AI(인공지능) 시대의 새로운 숙제 일본의 한 대형 유통업체인에서 인공지능(AI)을 활용한 새로운 시스템을 도입하여 화제가 되고 있습니다. 이 시스템은 직원들의 미소와 말투를 평가하는 기능을 갖추고 있으며, '미스터 스마일'이라는 이름으로 불립니다.이 시스템의 목표는 직원들의 서비스 태도를 표준화하고 개선하여 고객 만족도를 높이는 것입니다. 하지만 이러한 기술 도입은 직원들의 감정 노동을 가중시키고, 직장 내 괴롭힘 문제를 야기할 수 있다는 우려를 낳으며 논란의 중심에 서게 되었습니다. 이번 글을 인공지능 기술 발전과 함께 나타나는 윤리적인 문제점을 고민해 보겠습니다. AI가 평가하는 미소, 과연 진짜 행복한 미소일까? 일본의 한 슈퍼마켓 체인이 직원들의 미소를 측정하는 인공지능(AI) 시스템을 도입했다는 사실, 정말 놀랍지 않나요? '.. 2024. 10. 14. 이전 1 다음
